Marketing Digital & Data Analyst Supervisor – Centre commercial
À propos de l’opportunité
Grey Search Africa recrute un Marketing Digital & Data Analyst Supervisor pour la société gestionnaire d’un centre commercial majeur à Abidjan.
Le poste combine stratégie digitale, social media et analyse de la donnée client. L’objectif est à la fois de développer la visibilité du centre et de mieux comprendre les visiteurs afin d’orienter les décisions marketing, commerciales et liées à l’expérience client.
Informations clés
- Secteur : Centre commercial
- Localisation : Abidjan, Côte d’Ivoire
- Rattachement : Commercial et Marketing Manager
- Type de poste : Temps plein – 40 h/semaine
Mission du poste – Marketing Digital & Data Analyst Supervisor
Votre mission consiste à piloter la stratégie digitale du centre tout en développant une connaissance fine de ses visiteurs.
À ce titre, vous animez les réseaux sociaux, supervisez les campagnes digitales et coordonnez la production de contenus. En parallèle, vous organisez la collecte des données clients, analysez leurs comportements et mesurez leur satisfaction.
Enfin, vous transformez ces informations en recommandations concrètes pour les équipes marketing, commerciales et opérationnelles.
Responsabilités clés – Marketing Digital & Data Analyst Supervisor
Stratégie digitale et ligne éditoriale
- Définir le rôle de chaque réseau social selon les objectifs du centre.
- Construire le calendrier éditorial mensuel.
- Intégrer les temps forts commerciaux, les saisons et les animations.
- Veiller à la cohérence des contenus avec la charte de marque.
Création de contenus et animation des communautés
- Piloter la production de visuels, vidéos et textes.
- Valider les contenus avant publication.
- Couvrir les événements et animations du centre.
- Modérer les commentaires et répondre aux messages.
- Développer les formats participatifs et l’engagement communautaire.
Campagnes digitales et e-réputation
- Paramétrer et optimiser les campagnes sponsorisées.
- Piloter les ciblages, budgets et calendriers.
- Sélectionner et suivre les influenceurs et créateurs.
- Surveiller les avis et conversations en ligne.
- Traiter les avis négatifs et appliquer les procédures de gestion de crise.
Data client et connaissance des visiteurs
- Concevoir les dispositifs de collecte : enquêtes, QR codes, formulaires, Wi-Fi visiteurs ou programmes de fidélité.
- Définir les échantillons et la fréquence des enquêtes.
- Garantir la qualité des données et le recueil du consentement.
- Construire les profils, segmentations et personas.
- Analyser les comportements de visite et la zone de chalandise.
Satisfaction et expérience client
- Piloter les enquêtes de satisfaction et le NPS.
- Analyser les verbatims, avis en ligne et réclamations.
- Identifier les principaux irritants.
- Proposer des plans d’action avec les équipes concernées.
- Mesurer les résultats des actions engagées.
Reporting et management
- Construire des tableaux de bord automatisés.
- Produire le reporting mensuel sur la connaissance client et les réseaux sociaux.
- Réaliser des études ponctuelles pour les équipes commerciales et merchandising.
- Encadrer le Community Manager, les stagiaires et les enquêteurs terrain.
- Coordonner les agences et prestataires digitaux.
Périmètre du poste
Le poste couvre directement :
- la stratégie digitale et les réseaux sociaux ;
- les campagnes sponsorisées et influenceurs ;
- l’e-réputation ;
- la collecte et l’analyse des données visiteurs ;
- l’expérience et la satisfaction client ;
- les tableaux de bord et le reporting ;
- l’encadrement des ressources internes et externes.
Indicateurs de performance
La performance sera notamment appréciée à travers :
- la croissance et l’engagement des communautés ;
- les performances des campagnes sponsorisées : CPM, CPC et CPA ;
- le NPS et les niveaux de satisfaction ;
- la qualité et la conformité des données collectées ;
- la régularité des tableaux de bord et reportings ;
- la pertinence des recommandations proposées.
Profil recherché – Marketing Digital & Data Analyst Supervisor
Critères indispensables
- Bac+4/5 en Marketing digital, Data marketing, Statistiques, école de commerce ou formation équivalente.
- 4 à 6 années d’expérience en marketing digital ou études clients.
- Au moins 2 années d’expérience en analyse de données marketing ou en encadrement.
- Maîtrise du marketing digital et de la stratégie de contenus.
- Expérience des campagnes Meta Ads, TikTok Ads et Google Ads.
- Maîtrise des enquêtes, sondages, échantillonnages et statistiques descriptives.
- Bonne connaissance du NPS, du CSAT et des enjeux liés aux données personnelles.
- Maîtrise de Meta Business Suite, TikTok et LinkedIn Analytics, Google Analytics et Google Business Profile.
- Très bonne maîtrise d’Excel.
- Maîtrise d’un outil de visualisation tel que Power BI ou Looker Studio.
- Français et anglais professionnel.
Éléments constituant un plus
- Expérience en centre commercial, retail ou grande distribution.
- Bonne connaissance du marché ivoirien.
- Connaissance des principaux acteurs et centres commerciaux d’Abidjan.
Qualités attendues
Vous combinez créativité et rigueur analytique. Vous savez passer d’un calendrier éditorial ou d’une campagne social media à l’analyse d’un tableau de bord ou d’une enquête visiteurs.
Par ailleurs, vous faites preuve de discrétion dans l’utilisation des données personnelles. Votre capacité à expliquer vos analyses, à coordonner des prestataires et à encadrer une équipe est également essentielle.
Candidature
Vous pouvez déposer votre candidature directement sur le site de Grey Search Africa.
Dans la partie « Description » du formulaire de candidature, merci de préciser l’opportunité pour laquelle vous postulez : « Marketing Digital & Data Analyst Supervisor – Centre commercial ».
Vous pouvez également envoyer votre CV à : koffi@greysearchafrica.com.
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