Responsable des Opérations – Intérim & externalisation RH

À propos de l’opportunité

Grey Search Africa recrute un Responsable des Opérations Intérim pour une entreprise de services RH basée à Abidjan, spécialisée dans l’intérim, la mise à disposition de personnel et l’externalisation RH.

Le poste est fortement orienté terrain. Vous pilotez les prestations réalisées sur les sites clients, encadrez les équipes opérationnelles et garantissez la continuité du service, la fiabilité des données et la qualité de la relation client.

Informations clés

• Secteur : Intérim & externalisation RH
• Localisation : Abidjan, Côte d’Ivoire
• Rattachement : Direction générale
• Statut : Cadre – Responsable
• Mobilité : Déplacements fréquents en Côte d’Ivoire
• Présence terrain : Environ 60 à 70 % du temps sur les sites clients

Mission du poste – Responsable des Opérations Intérim

Votre mission consiste à garantir la qualité, la continuité et la performance économique des prestations d’intérim et d’externalisation RH.

À ce titre, vous supervisez les opérations sur les sites clients et accompagnez les responsables locaux. En parallèle, vous sécurisez les données de présence, d’heures et d’affectation nécessaires à la paie et à la facturation.

Vous intervenez également sur les enjeux de satisfaction client, de sécurité, de rentabilité et de digitalisation des processus.

Responsabilités clés – Responsable des Opérations Intérim

Pilotage des sites et continuité des prestations

• Organiser le programme de visites selon les effectifs, les risques et les engagements contractuels.
• Contrôler les prises de poste, présences, affectations et intégrations.
• Organiser les remplacements et garantir la continuité des missions.
• Préparer les démarrages, montées en charge et fins de prestation.
• Encadrer les responsables et superviseurs de site.

Relation client et accompagnement des salariés

• Rencontrer régulièrement les interlocuteurs opérationnels des clients.
• Anticiper les besoins avec les équipes recrutement et commerciales.
• Organiser les échanges avec les intérimaires et leurs représentants.
• Traiter les réclamations et incidents jusqu’à leur résolution.
• Coordonner les situations sensibles avec la Direction générale.

Fiabilité des heures, paie et facturation

• Vérifier la complétude des dossiers avant les prises de poste.
• Rapprocher les présences, plannings et relevés d’heures.
• Obtenir les validations nécessaires auprès des clients.
• Transmettre dans les délais des données fiables à la paie et à la facturation.
• Garantir la traçabilité des corrections et validations.

Qualité, sécurité et rentabilité

• Vérifier les conditions d’accueil et de sécurité sur les sites.
• Coordonner les actions face aux situations à risque.
• Analyser les incidents récurrents et suivre les actions correctives.
• Contrôler les coûts opérationnels et la marge par client.
• Identifier les prestations non facturées et les écarts de rentabilité.

SIRH et coordination interne

• Traduire les règles métier de l’exploitation dans le SIRH.
• Vérifier la cohérence entre les données du système et la réalité terrain.
• Structurer les circuits de saisie, contrôle et validation.
• Former les relais de site à l’utilisation du SIRH.
• Contribuer à la continuité des opérations en cas d’indisponibilité de la plateforme.

Périmètre du poste

Le Responsable des Opérations intervient directement sur :

• les prestations d’intérim et d’externalisation RH ;
• les responsables et superviseurs de site ;
• la relation opérationnelle avec les clients et intérimaires ;
• le cycle heures–paie–facturation ;
• la qualité, la sécurité et la rentabilité des missions ;
• les règles opérationnelles intégrées dans le SIRH.

Indicateurs de performance

La performance du poste sera notamment appréciée à travers :

• le taux de couverture des postes et les délais de remplacement ;
• le nombre de réclamations clients et leur délai de résolution ;
• la fiabilité des données transmises à la paie et à la facturation ;
• le respect du calendrier de validation des heures ;
• la marge par client et l’identification des prestations non facturées ;
• le taux de réalisation des visites et des actions correctives.

Profil recherché – Responsable des Opérations Intérim

Critères indispensables

• Formation supérieure en Gestion, Ressources humaines, Management des opérations ou domaine pertinent.
• 8 années d’expérience ou plus dans l’intérim, la mise à disposition, l’externalisation RH ou des prestations de services avec équipes positionnées chez les clients.
• Au moins 3 années d’expérience en management opérationnel multisite.
• Expérience confirmée dans la supervision d’équipes terrain.
• Bonne compréhension de l’administration du personnel, du pointage, de la paie et de la facturation.
• Capacité à analyser les coûts et les marges.
• Expérience dans la gestion de réclamations et d’incidents sociaux ou opérationnels.
• Aisance avec les SIRH, outils mobiles et tableaux de bord.
• Permis de conduire valide.
• Français professionnel.

Éléments constituant un plus

• Expérience du déploiement d’un SIRH ou d’un outil digital.
• Expérience dans une organisation gérant des volumes importants de personnel répartis sur plusieurs sites.

Qualités attendues

Vous êtes à l’aise sur le terrain et savez prendre des décisions rapidement face à une difficulté opérationnelle. Votre rigueur vous permet de sécuriser les engagements clients sans perdre de vue la rentabilité des missions.

Par ailleurs, vous savez faire appliquer des décisions tout en maintenant une relation constructive avec les clients, les salariés et les fonctions supports.

Une évolution vers un poste de Directeur des opérations pourra être envisagée après évaluation des résultats et validation de la Direction générale.

Candidature

Vous pouvez déposer votre candidature directement sur le site de Grey Search Africa.

Dans la partie « Description » du formulaire de candidature, merci de préciser l’opportunité pour laquelle vous postulez : « Responsable des Opérations – Intérim & externalisation RH ».

Vous pouvez également envoyer votre CV actualisé et votre note de motivation à : kouassi@greysearchafrica.com.

Cette mission étant confidentielle, l’identité du client sera communiquée uniquement aux candidats engagés dans le processus de recrutement.