Titre du poste : Standardiste et Chargée de Réservations – Spa
À propos de l’opportunité :
Notre client est un établissement de bien-être premium basé à Abidjan et proposant une expérience de service haut de gamme à une clientèle locale et internationale.
Dans le cadre de ce recrutement confidentiel, Grey Search Africa recherche une Chargée de Réservations capable d’assurer un premier contact chaleureux, réactif et professionnel. Le poste associe gestion des appels et messages, organisation des réservations, conseil client et suivi commercial.
Informations clés :
- Secteur : Spa
- Localisation : Abidjan, Côte d’Ivoire
- Rattachement : Manager de Site
- Type de poste : CDI – Temps plein
Mission du poste – Chargée de Réservations :
Vous êtes l’un des premiers points de contact entre l’établissement et ses clients.
Votre mission consiste à répondre rapidement aux demandes, fournir des informations fiables et transformer les sollicitations pertinentes en réservations. Vous assurez également le suivi administratif des rendez-vous et veillez à offrir une qualité de service constante sur l’ensemble des canaux de communication.
Responsabilités clés – Standardiste spa :
Gestion des appels et messages
- Répondre avec réactivité aux appels téléphoniques entrants.
- Gérer les demandes reçues via WhatsApp et les autres canaux utilisés par l’établissement.
- Informer les clients sur les soins, tarifs et disponibilités.
- Orienter les demandes vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire.
- Veiller à ce qu’aucune demande client ne reste sans réponse.
Réservations et conseil client
- Enregistrer et confirmer les réservations avec précision.
- Conseiller les clients sur les soins correspondant à leurs besoins.
- Transformer les demandes pertinentes en réservations.
- Promouvoir les offres, packages, cartes cadeaux et formules proposées par l’établissement.
- Contribuer à l’optimisation du taux de réservation.
Suivi administratif et planning
- Vérifier la réception des acomptes liés aux réservations confirmées.
- Assurer le suivi administratif des rendez-vous.
- Traiter les reports, annulations et modifications conformément aux procédures.
- Effectuer les rappels de rendez-vous lorsque cela est demandé.
- Gérer le planning des cabines en coordination avec le Manager de Site.
Relation client et qualité de service
- Maintenir un ton chaleureux, professionnel et soigné dans chaque échange.
- Gérer les demandes avec écoute et sens du service.
- Remonter les situations particulières ou réclamations au Manager de Site.
- Respecter strictement la confidentialité des informations clients et internes.
- Veiller à une expérience cohérente avec le positionnement premium de l’établissement.
Profil recherché – Chargée de Réservations :
Critères indispensables :
- Niveau Bac minimum.
- Très bonne capacité à communiquer avec les clients par téléphone et par écrit.
- Maîtrise du français et de l’anglais, indispensable compte tenu de la clientèle internationale.
- Aisance avec WhatsApp et les outils digitaux simples.
- Capacité à organiser et suivre plusieurs réservations avec précision.
- Sens du service client et communication professionnelle.
Éléments constituant un plus :
- Formation en secrétariat, commerce ou domaine connexe.
- Expérience en réception, call center, service client ou fonction similaire.
- Expérience dans un environnement premium ou fortement orienté satisfaction client.
Compétences comportementales attendues :
- Réactivité et écoute.
- Présentation et communication soignées.
- Courtoisie et sens du service.
- Rigueur dans le suivi des réservations.
- Ponctualité et fiabilité.
- Discrétion et confidentialité.
- Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
Le poste implique des horaires adaptés à l’activité du spa, avec présence le week-end. Les horaires prévus sont du mardi au jeudi de 9h00 à 20h00 et du vendredi au dimanche de 9h00 à 22h00, avec repos le lundi.
Candidature :
Vous pouvez déposer votre candidature directement sur le site de Grey Search Africa.
Dans la partie « Description » du formulaire de candidature, merci de préciser l’opportunité pour laquelle vous postulez : « Standardiste et Chargée de Réservations – Spa ».
Vous pouvez également envoyer votre CV à : kouassi@greysearchafrica.com.
Cette mission étant confidentielle, l’identité et la localisation précise de l’établissement seront communiquées uniquement aux candidats engagés dans le processus de recrutement.
