Titre du poste : Manager de Site – Spa
À propos de l’opportunité :
Notre client est un établissement de bien-être premium basé à Abidjan, proposant une expérience de service exigeante à une clientèle habituée aux standards haut de gamme.
Dans le cadre de ce recrutement confidentiel, Grey Search Africa recherche un Manager de spa capable d’être à la fois le visage de l’établissement et le garant de son fonctionnement quotidien. Le poste associe expérience client, management d’équipe, excellence opérationnelle et développement commercial.
Informations clés :
- Secteur : Spa
- Localisation : Abidjan, Côte d’Ivoire
- Rattachement : Direction Générale
- Type de poste : CDI – Temps plein
Mission du poste – Manager de spa :
Votre mission consiste à garantir une expérience client irréprochable tout au long du parcours au sein de l’établissement.
Très présent sur le terrain, vous accueillez les clients, veillez au respect des standards de service et supervisez le fonctionnement quotidien du spa. Vous managez également l’équipe de thérapeutes et coordonnez les opérations dans le respect des orientations de la Direction Générale.
Responsabilités clés – Manager de Site spa :
Accueil et expérience client
- Accueillir personnellement les clients en français et en anglais.
- Présenter les soins et orienter chaque client selon ses besoins.
- Accompagner le client tout au long de son parcours au sein du spa.
- Veiller à son confort et assurer le suivi après les soins.
- Gérer les demandes particulières et les insatisfactions avec tact et professionnalisme.
Management de l’équipe
- Encadrer quotidiennement l’équipe de thérapeutes.
- Organiser les plannings, absences et remplacements.
- Veiller au respect des protocoles et standards de service.
- Accompagner la formation et la montée en compétence des collaborateurs.
- Évaluer les performances et faire remonter les besoins RH à la Direction.
Qualité du site et standards de service
- Garantir la propreté, le rangement et la qualité générale des espaces.
- Contrôler les cabines avant les soins.
- Veiller au bon fonctionnement des équipements du spa.
- Superviser l’ambiance générale : confort, musique, éclairage et présentation des espaces.
- Identifier les anomalies et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
Gestion opérationnelle
- Superviser les réservations et contribuer à optimiser le remplissage des cabines.
- Gérer les stocks et consommables nécessaires à l’activité.
- Suivre la satisfaction client et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Contrôler les encaissements et la tenue de la caisse conformément aux procédures.
- Produire un reporting régulier sur l’activité, les incidents et les besoins opérationnels.
Développement commercial
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Participer à l’animation des offres commerciales.
- Promouvoir les forfaits, abonnements et produits proposés à la vente.
- Contribuer à l’image et à la notoriété de l’établissement par une présence professionnelle exemplaire.
Indicateurs de performance :
La fiche prévoit notamment le suivi de :
- l’activité et du taux de remplissage des cabines ;
- la satisfaction client et le traitement des réclamations ;
- le respect des standards de service et des procédures ;
- la bonne tenue des opérations et des encaissements.
Aucun objectif chiffré n’est communiqué dans la fiche.
Profil recherché – Manager de spa :
Critères indispensables :
- Bac+2 minimum en hôtellerie, management, commerce ou domaine connexe.
- Minimum 3 années d’expérience en management opérationnel dans un spa, un hôtel, un restaurant ou un environnement retail premium.
- Expérience dans l’encadrement d’équipes.
- Très bon niveau de français et d’anglais ; le bilinguisme est obligatoire pour la fonction.
- Capacité à gérer les plannings, réservations et opérations quotidiennes.
- Maîtrise d’outils tels que WhatsApp et Google Workspace.
- Excellente présentation et forte culture du service haut de gamme.
Éléments particulièrement appréciés :
- Expérience spécifique dans un spa ou un établissement de bien-être.
- Expérience dans le management d’équipes multiculturelles.
- Familiarité avec des environnements à forte exigence de service.
Compétences comportementales attendues :
- Leadership naturel et capacité à faire respecter les standards avec tact.
- Rigueur et sens aigu de la qualité.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Réactivité face aux imprévus.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Capacité à travailler sous pression.
- Sens du service et attention portée aux détails.
Le poste implique une organisation de travail adaptée à l’activité de l’établissement, avec des horaires pouvant s’étendre en soirée et un travail le week-end. La fiche prévoit un repos le lundi ainsi qu’un second jour variable en semaine.
Candidature :
Vous pouvez déposer votre candidature directement sur le site de Grey Search Africa.
Dans la partie « Description » du formulaire de candidature, merci de préciser l’opportunité pour laquelle vous postulez : « Manager de Site – Spa ».
Vous pouvez également envoyer votre CV à : kouassi@greysearchafrica.com.
Cette mission étant confidentielle, l’identité et la localisation précise de l’établissement seront communiquées uniquement aux candidats engagés dans le processus de recrutement.
