Enquête

Il n’y a pas de mystère, pour améliorer ses qualités de service à la clientèle et augmenter ainsi sa productivité, rien de tel que la méthode du client mystère !
Les attentes croissantes des consommateurs qui n’hésitent pas à s’exprimer sur la toile et l’intensification de la concurrence obligent les entreprises à sans cesse se démarquer pour se faire favorablement remarquer.
Grey Search Africa excelle dans l’analyse des expériences vécues par le client lors de ses interactions avec l’entreprise ou la marque et identifie les facteurs d’insatisfaction et d’amélioration éventuels.
En prenant l’apparence d’un client à travers une visite, un appel ou un e-mail, le cabinet mesure la qualité de l’accueil, du conseil, le respect des consignes de vente, du traitement des demandes, etc.

Une perception objective et une analyse significative de l’expérience des publics cibles

Une amélioration des services et de la satisfaction client générant un gain de productivité

Une détection des éventuelles fraudes et comportements inappropriés afin de légitimer le changement en interne

Un regard avisé et aiguisé sur la concurrence offrant la possibilité d’améliorer l’image de marque et d’accroître la compétitivité

En un clic, rejoignez les meilleures entreprises !

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